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O comércio eletrônico atravessando fronteiras
English Version Dicas para tornar seu site global Interessado em aumentar seu público online em potencial para 200 milhões de pessoas? Acrescente sites em francês, italiano, alemão e espanhol. Adicione sites em japonês e em chinês e conseguirá outros 300 milhões de visitantes potenciais — sem abrir um só escritório internacional. Atualmente, há mais de um bilhão de usuários de Internet em todo o mundo. Entretanto, com base em minhas pesquisas, menos de 30% desses usuários têm o inglês como idioma nativo. Até 2010, esse percentual estará abaixo dos 25%. Os varejistas de visão na Internet aprenderam a abraçar o mundo; um país e um idioma de cada vez. Starbucks, Amazon e IKEA, para citar apenas alguns, desenvolveram sites para mercados externos. Este artigo examina alguns desses varejistas e dos principais desafios que você precisará enfrentar ao globalizar sua empresa. Pensando global e localmente
Picture: Os sites da IKEA nos EUA e Alemanha transmitem uma aparência global consistente Repare como os dois sites têm semelhanças no layout, na paleta de cores e na colocação da logo. O estágio de internacionalização do processo de desenvolvimento levou à criação de uma arquitetura que pudesse se manter consistente em todos os locais, além de permanecer suficientemente flexível para possibilitar modificações locais. Durante o estágio de localização, são abordados as opções de seleção de produto, de promoções, de números de telefone e de suporte. Embora a princípio as duas home pages possam parecer muito semelhantes, as diferenças são significativas. Veja agora dois sites do Wal-Mart em países diferentes. Observe que as home pages do Wal-Mart nos EUA e no Brasil têm pouca coisa em comum. Evidentemente, nunca foi criado um modelo global. O resultado é que o Wal-Mart terá dificuldade para criar uma identidade global online e fazer a manutenção centralizada desses sites — uma estratégia que costuma ser empregada à medida que as empresas desenvolvem vários sites localizados. Pictures: Os sites do Wal-Mart nos EUA e no Brasil parecem não ter relação entre si Criando
a via de acesso global Muito freqüentemente, essas vias de acesso global estão escondidas na parte inferior da página principal, como no caso da Apple. Picture: A via de acesso global da Apple está escondida na parte inferior desta página Imagine um usuário que fale apenas coreano visitando o site da Apple. Ele terá paciência para rolar até a parte inferior da página? Agora imagine a mesma pessoa visitando a home page da IKEA, mostrada abaixo. Picture: A via de acesso global da IKEA força os usuários da Web a escolher o site localizado A via de acesso da IKEA força os usuários a escolher um local, evitando que se percam no caminho. Lembre-se de que uma via de acesso global é mais do que uns poucos links ou páginas da Web; trata-se um sistema abrangente de elementos técnicos e de design que trabalham em conjunto para proporcionar a qualquer usuário uma experiência de compras perfeitamente integrada, independentemente do idioma ou do local. Ao desenvolver sua estratégia de via de acesso, considere as seguintes dicas:
Por fim, você às vezes precisará localizar um site em vários idiomas para abranger efetivamente um país, como é o caso da Suíça. Embora seja um país relativamente pequeno, a Suíça tem quatro idiomas oficiais: francês, italiano, alemão e romanche (uma variação do alemão). Observe que o site suíço da IKEA está disponível em francês, alemão e italiano. Picture: O site suíço da IKEA está localizado em francês, alemão e italiano Design
utilizável globalmente Todo
o suporte é local
A
globalização na Web encurta
o caminho em ambas as direções Isso significa que, da mesma forma que você pode expandir sua empresa alcançando um novo mercado externo, as empresas estrangeiras também podem se expandir para o seu mercado. O momento agora é de começar a preparar suas estratégias de globalização. A globalização na Web não é fácil e nem sempre é barata, mas você perceberá que é muito mais fácil e vantajoso adaptar seu site ao mundo do que esperar que o mundo se adapte a ele.
John Yunker é editor do popular Global By Design (www.globalbydesign.com), um site e boletim sobre globalização na Web. Entre os assinantes do boletim estão empresas como Autodesk, FedEx, Google, Dow Corning e Panasonic. John é autor de Beyond Borders: Web Globalization Strategies (Atravessando fronteiras: estratégias de globalização na Web).
Este artigo também foi publicado pela Ccaps Newsletter (http://www.ccaps.net)
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